김해시 장유3동에서는 지난 17일 민원인 응대 과정에서 발생할 수 있는 폭언·폭행 등 민원실 비상상황을 대비해 경찰 합동 모의훈련을 실시했다.
이번 모의훈련은 최근 빈번하게 발생하고 있는 특이민원인으로부터 민원담당공무원 보호, 방문 민원인의 2차 피해 예방은 물론 공무원들의 신속하고 체계적인 현장 대응능력을 향상시키기 위해 마련됐다.
이날 특이민원 발생상황을 가정한 모의훈련은 상황별 민원응대 매뉴얼에 따라 ▲민원인 진정과 중재 시도 ▲녹음실시 ▲112안심 비상벨 호출 ▲피해공무원과 방문 민원인 대피 ▲경찰 출동 ▲가해민원인 경찰 인계 순으로 진행됐다.
하증식 장유3동장은 “앞으로도 주기적인 비상 대응훈련을 통해 민원인과 민원담당공무원 모두에게 안전한 민원실 환경조성으로 최상의 민원서비스를 제공하도록 하겠다”고 말했다.
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