김해시는 민원인 편의를 위해 행복민원실에 통합 순번대기 시스템을 도입했다고 20일 밝혔다.

기존 통합민원, 여권, 가족관계등록 등 업무별로 각각 발행하던 번호표 발행기를 한대의 순번 발행기로 통합한 것으로 민원인이 키오스크형 순번발행기에서 번호표를 발행하면 음성과 화면으로 순번과 대기인수를 안내해 주는 시스템이다.

민원인이 순번발행기의 화면을 터치해 번호표를 발급받으면 각 창구별 모니터에 대기번호가 음성과 함께 나타나 민원인이 창구 위치를 보다 쉽게 찾을 수 있다. 또 대형 모니터 화면으로 연동돼 호출번호, 대기인원 등 창구별 대기현황을 실시간 안내해 대기 시간을 예측할 수 있어 민원 만족도가 크게 향상될 것으로 보인다.

시 관계자는 “통합순번대기시스템 도입으로 민원인이 보다 신속하고 편리하게 민원을 처리할 수 있을 것으로 기대한다”며 “앞으로도 최상의 민원서비스를 제공하기 위해 노력하겠다”고 말했다.

이화랑 기자 다른기사 보기